今回は、寄稿して頂きました。

寄稿者紹介

ボス　氏

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＠slot777pachinko

寄稿文

『お客様の服を汚してしまった場合の対応』

こんにちは！

ボスです！

今回は、ご質問に回答させて頂きます。

質問

ボス様、いつもお世話になります。

私は〇〇（注：法人名）でアルバイトスタッフとして勤務させて頂いています。

先日、私の働くお店で、他のスタッフがコインの入ったドル箱を、お客様に交換を頼まれ取る際に、横に置いてあった飲みかけの缶コーヒーを倒しお客様に掛けてしまいました。

お客様には叱責を頂き、マネージャーが対応していましたが、その様な場合はクリーニングや新しい洋服の代金などは本人が払うのでしょうか？

それともホールが払ってくれるのでしょうか？

私も気を付けてはいますが、万が一の時にお聞きしたいです。

お忙しいと思いますがご回答頂けましたら幸いです。

宜しくお願い致します。

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まず、ホールに勤務するスタッフが、故意や過失によってお客様に損害を与えてしまった場合は、損害賠償の対象になります。

賠償は、一般的な範囲で衣服を汚してしまった場合は、クリーニング代の支払いという対応になります。

また、クリーニングでは汚れが落ちない場合などは、新品や代品での賠償という形で、お客様にご納得頂ける対応が必要です。

賠償の負担に関しては、故意にやった事でなければ、基本的にはホールが負担して、お客様へ支払われます。

仮に、故意にお客様へ損害を与えたとなると、本人の賠償は勿論ですが、傷害や器物損壊などの罪に問われる可能性もあるかと思います。

補足

ご質問に類似する内容で、雨の日に、風除室や店内の床が滑ってお客様が転倒し、ケガを負った…

この様な場合も、ホール側には、施設管理上の安全配慮義務違反として、治療費等の支払義務が生じます。

色々、他のホール様を見させて頂く事もありますが、意外に雨の日の床の手入れを怠っているところが多く、滑りやすい状態になっている場面も多いので、ホールの皆様はご注意頂ければと思います。

お客様へのお願い

飲みかけのドリンクについて、ドリンクホルダー設置店であればホルダーをご利用頂き、ホルダーが無いお店の場合は、台横のスペースなどの、こぼしにくい場所に置いて頂けると幸いです。

台上のドル箱付近は、最も倒してしまいやすい場所ですので、ご注意下さい！ 

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寄稿文は、上記の通りです。

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（コメントへの返信の有無等は、寄稿者ご本人に一任してあります）

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2019年7月17日公開