今回は、寄稿して頂きました。

 

寄稿者紹介

チャッキー　氏

 

＜プロフィール＞

ホールも含めた、多業種の営業コンサルタント。

ぱちんこ業界を冷静に観察/分析しつつ、基本的には厳しいスタンスで臨む論客。

 

寄稿文

『万年人手不足は、何故起きるのか?』

 

天が呼ぶ、地が呼ぶ、人が呼ぶ。

 

人手不足と、俺を呼ぶ。。。

 

おはこんばんちわ、チャッキーです。

 

はじめに

• 人手が足りなーい
• 人が入ってこなーい
• 人が長続きしなーい、入った子もサッサと辞めちゃーう
• 募集広告費がバカにならなーい、でも反応なーい(求人応募の電話も、業者が自演してんじゃねぇかと思うほど)
• ホールフォローばかりで休めなーい
• 現役スタッフもシフト埋めで休めず疲弊してるー
• 客あしらいも客捌きもできなーい
• 人手不足で仕事が辛いから続かない、人が辞めるの悪循環ー
• 近隣のグランドオープン店のオープニングキャスト募集の面接に現役スタッフが応募していて、泣いた

 

昨今、こうした店長さんの悩みが、より深刻になっている。

 

で、求人広告以外に、何をされてるのか確認すると、

 

• 店内外に求人ポスターを張った
• 現役スタッフに友人紹介を頼んだ
• 髪型自由&自由シフトなどと、条件を緩和した

 

・・・なるほど、よくある話だ。

 

だが、それでも効果は無い。

 

なぜに求人反応が無いのか①

理由は、簡単。

 

これは、集客にも求人にも言えた事だけど、とにかくパッとしないのだ。

 

響くものが無いのだ。

 

他店のアピールの山に埋もれているのだ。

 

人が、店や何かを選ぶ時に基準にするのは、多くは

 

「カネになるか、タメになるか、ネタになるか」

 

これらである。

 

• カネになる→収入、生活
• タメになる→勉強になる、楽しい
• ネタになる→自慢になる、笑い話になる

 

・・・などなど。

 

最近の求職者は用心深くて、応募の前にネットで評判を調べたり下見に来てる事もある。

 

店に活気が無い、店員が忙殺されている、暇過ぎてダラけているなど、一緒に働きたくないと思わせていないか。

 

今時、パチンコ島が各台計数機でなく、玉運びが辛そうに見えてなどいないか。

 

雇用条件に問題は無いか。

 

昨今は、単に時給だけでなく、食事補助や勤務に応じたご利益を提供する店も増え、コンビニの昼間時給が680円なんて地域でもないと、時給だけでは釣れなくなっている。

 

貴方のお店は、どうですか?

 

まさか、バイトが遣り甲斐求めて応募するなんて、糞みたいな寝言を言ってませんか?

 

白馬の王子なんか居ないのよ。

 

そんな中、さして給与や手当が充実してるわけでもない店が、求人の広告やポスターに時給やら条件を書き連ね、

 

「あっとホームなお店です!」

 

などと書いたところで、その店で働きたいと思うだろうか。

 

ネットで少し漁れば、イカれた、いやイカした求人広告なんて、なんぼでも出てくる。

 

大事なのは、ここで働いたら「カネになるか、タメになるか、ネタになるか」と、想像できる事だ。

 

↓迫る危機感（笑）

 

↓ゲーセンっぽさが、よく表れている。

 

↓ショッカーって、求人してたんや、という驚き。

 

堅苦しさの軽減とか、仕事は知らんけど職場は楽しそう!

 

と思わせるような工夫、してますか?

 

なぜに求人反応が無いのか②

環境の変化。

 

大昔は、子供を連れてパチンコ店に行くのもザラだった。

 

ホールの中で子供が走り回っていたり、カウンターのお姉さんとお絵かきして遊んだりなんてザラだった。

 

しかし、なんとか遊連によるイエローキャンペーン以降、18歳未満のパチンコ店出入り禁止は厳格になり、当然子供も出入りできなくなった。

 

人生で初めてパチンコに触れるのは、18歳以降(高校在学中は不可)にズレこんだ。

 

ところが、今の大学生は生活に余裕が無いうえ、パチンコなんて「ダサくて」「世間体が悪くて」「胡散臭くて」「効率が悪い」物には、見向きもしない（笑）

 

私の大学時代に「ネオンが俺を呼んでいる」とパチンコに誘ってくれたような先輩もいない。

 

結果的に、パチンコ&パチスロを遊技しない若者が増え、ひいてはパチ&スロを知っている若者(顧客予備軍、労働者予備軍)も減った。

 

後に述べるが、スタッフを集める為にスカウトをしているのだが、殆どの子はパチ&スロを知らないし分からない。

 

だから、どんな仕事をするのか、想像も付かない。

 

人間は、知らないものや分からないものは、怖いから避ける。

 

仮に仕事を探していても、パチンコ店なんてブラックボックスは、最初から選択肢に無いようだ(悲)

 

一方で、人が入って来ないのと同様に深刻なのが、止まらない離職かもしれない。

 

何故に人が辞めるのか①

辞める子の理屈。

 

人が入って来ないのと同様に、人が辞めていくのも大問題だ。

 

退職の多さを解決せずにいくら人を雇っても、終わりなき賽の河原である。

 

昨今は、待遇や職場環境が劣悪なブラック企業なんてのが話題にあがるが、そこまでいかなくても、人間関係が鬱陶しいとか合わないとか、社内の問題を離職決意の理由に挙げるバイトちゃんが多い。

 

• 仕事がキツい(一週間位は足が痛いよ、などと予告しておく。最初は短時間勤務で慣れさせる、などの対処が必要かも)
• いつまで経っても増員されず、希望が見えず、途方に暮れる
• 人手不足はバイトのせいじゃないのに、人手不足だからと強引なシフトを入れられる
• 社内の人間関係がギスギスしている
• 挨拶しても、偉い人が挨拶を返さない(特に事務所で店長や主任に挨拶してもPCに向かったままで挨拶しない)
• 未経験OKと言いつつ、ロクに教育せずに実戦投入される(逆に、店長直々にベタ付きで教えるのは、評判が良い)
• 新人なのに役立たずとか使えないなどと言われる

 

その他もろもろ、心当たりがあったら修正しましょ。

 

何故に人が辞めるのか②

病める子の理屈

 

パチンコ屋では、社内の問題同様に、馬鹿な客の相手に疲れて病んで辞める者が多い。

 

特に、パチ&スロを知らない分からないでバイトに来ている子達には、遊技客が何に対して怒っているのかが分からない。

 

身銭を切って遊技する感覚が分からないから、

 

「自分で店を選んで台を選んで勝手に遊技して負けてるだけじゃん?」

 

「自己責任なのに、何を顔を真っ赤にして怒ってるの?」

 

「馬鹿なの?」

 

くらいにしか思っておらず、全く共感しない。

 

だから、

 

「なんで出ないんだ!」

 

「何時になったら出るんだ!」

 

「店長呼んで来い!」

 

そんな事を言う遊技客がクレーマーにしか思えず、客からの度を超えた苦情や罵詈雑言に耐えかねて、

 

やってられない!

 

と、辞めていくのである。

 

パチンコ屋と遊技客の関係とは可笑しなもので、散々文句を言って、もう来ねぇよと悪態ついた遊技客が翌日に普通に来店し、店員も何事も無かったようにチィーッスと出迎える光景なんてザラである。

 

そういう適当な関係なんだと分かっていけば、(根に持つか否かは別として)平気になっていく。

 

一番は、「客は金づる」なんだと、事前の研修なり面談などでしっかり教えてあげるのが大事。

 

少々腹が立っても、客は金づると思えば怒りの沸点は上がり、どうでもよくなる。

 

未経験者歓迎を謳うのもいいが、パチ&スロ自体の未経験者を雇うなら、それなりの教育の覚悟がいる。

 

とにかく目立つ、伝える、見せつける

単にスタッフ募集中とポスターを出しても、全く見てもらえない。

 

先に挙げたように、求人広告に工夫をしてみても見てもらえないなら、見せつけるしかない!

 

と、思い立った結果がコレ。

店長さんからバイトちゃんまで、店の外へ食事に出る時や店外清掃する時も、頭どりに行く時も、上の画像のようなTシャツやゼッケンを着用して貰った。

 

「スタッフは動く広告塔」というのが、私の店舗運営のモットーの一つである。

 

お店に通ってくれるほど近場の子にバイトに来てもらえば、交通費もかからない（笑）

 

という、姑息な狙いもあった。

 

結果、昨日まで遊技客だった子が応募してくれたり、遊技客の方が暇な若い子を紹介してくれるという成果を、一部だが得る事が出来た。

 

ちなみに、このTシャツ作戦は、イベ予告、入れ替え告知でも重宝したので、使い勝手が良かった。

 

待遇見直しや「時給以外のご利益」を設定

職場選びは「カネになる、タメになる、ネタになる」が大事な要素なため、時給以外のアピールポイント=ご利益を設定した。

 

時給以外の条件面見直し(有給休暇制度、勤務ポイント制度、賄いや食事補助、ガソリン代補助など)。

 

シングルマザーの多い地域では、保育園や幼稚園費用補助などを設定して、他店からの引き抜きにも成功した。

 

こうした見直しは、オーナーさんにご理解頂く苦労があるが、実現すると良い強みになる。

 

しかし、一方で、そこそこ稼げているお店でないと、元手が無い為に経営を圧迫しかねない諸刃の剣になる場合もあるため、要注意である。

 

過去の退職者に声をかける

結婚を機に離職したような、過去のわだかまりの無い元スタッフに声をかけてみるのは、どうだろう。

 

子育てが一段落したけど、子供の学費や生活費の為に、仕事を探しているかもしれない。

 

過去の履歴書や退職者リストを見返してみては如何だろうか。

 

待っても来ないなら、こっちから行け！スカウトに出ろ！

色々と手を尽くしても募集反応が壊滅的な店では、街中にスカウトに出た。

 

求職者が集まるハローワーク周辺や、コンビニや駅の求人誌スタンド周辺でスカウトする。

 

ホストの客引きや風俗のスカウトと間違われやすいので（笑）、最初から

 

「パチンコ屋さんで働きませんか?」

 

と、声をかけた。

 

喫茶店などで、じっくりとパチンコ店の仕事を説明したり、先方の悩みを聞いたりと、勤務条件のすり合わせには時間をかける。

 

可能なら、そのまま店へ向かい、見学や制服合わせや体験入店してもらう。

 

もう、これは最後の手段と言っていいが、背に腹は代えられない。

 

しかし、疲弊している現役スタッフにとって、求人誌に広告を出して待っているだけではなく、人手不足の解決のために実際に動いてくれる店長さんなどの偉い人の姿ほど、励みになるものはない。

-広告-

打たれ強くする/罵詈雑言の千本ノック

バイトちゃんが離職する大きな理由の一つが、遊技客からの度を超えた苦情や罵詈雑言に心が折れ、病み、耐え切れなくなる事だと書いた。

 

故に、

 

• 遊技客が何に怒るのか、レクチャーする
• 何で出ねえんだ! いつ出るんだ! 設定教えろ! バカ野郎!　ほか、ホールで浴びせられる罵詈雑言のロープレをやる
• 同様の苦情への返答例を現役従業員も一緒に作り、ロープレに組み込む

 

こうした事前の心の準備は大事であり、意外と効果的。

 

新人だけでなく現役のスタッフ(特に女子)からも、ロープレのお陰でホールに出るのが怖くなくなったと、概ね好評である。

 

• 防御体制作り
• お客様は神様、なんて寝言は捨てる
• 遊技客にも、お客様から糞野郎までランクがある
• 出禁上等
• 糞野郎に注意指導する際は、出来るだけ複数で立ち向かう
• 遊技客のクレーム対応も同様で、一人での対応がキツかったらヘルプを呼び複数で対応する
• 従業員の仕事は、客あしらいと、客捌き(サービス提供と遊技客管理)と、動く広告塔だと心得させる

 

こうした、店の方針を明確にし、徹底する。

 

最後に

若い子が減っているから仕方ないと、諦めてませんか?

 

求人広告を出して、待ってるだけじゃないですか?

 

応募が無いのは、求人誌が悪いのですか?

 

人が辞めるのは、辞めた者が根性無しだからですか?

 

店が悪いのは、オーナーが馬鹿だからですか?

 

店長さんが諦めたら、誰が改革するのですか?

 

会社を替える(転職)の前に、会社を変えて(改革)みませんか?

 

出来る事はありませんか?

求人も集客も、ポイントは似ています。

 

人は、頭数でなく、戦力(金)にしてこそ価値がある。

 

人を雇って終わりというお店は、遊技機も買って終わりになりがちで、育てようとしていない。

 

従業員も機械も、顧客すら育てるのが店の仕事ではないですかね。 

 

最後になるが、単にスカウトをしろ、増員をしろというのではなく、辞める側の理屈、職場の環境や、新人を迎え入れる姿勢など、諸々を盛り込んだ為に長文になった事を、謹んでお詫びしたい。

 

この記事を読了して下さった店長さん達にとって、少しでも気休めになれば、幸いです。

 

ハイディホー!

＿＿＿＿＿＿＿＿

寄稿文は、上記の通りです。

 

 

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[記事情報]

2019年11月1日公開